Психологи из Университета штата Огайо рассказали свой рецепт так называемого идеального извинения. По их мнению, он включает в себя шесть составляющих.
Первым шагом в процессе идеального извинение должно стать выраженное сожаления, вторым – объяснение того, что человек сделал не так. Третий компонент – принятие ответственности за поступок, четвёртый – добровольное признание. Пятой стороной в идеальном извинении выступает предложение исправить сложившуюся ситуацию, а шестой, непосредственно, просьба о прощении.
Так называемый рецепт был составлен на основе результатов исследование, участниками которого стали 744 человека. В первой части научного эксперимента были задействованы 333 добровольца. Им предложили почувствовать себя в роли менеджера по персоналу. В этом амплуа участники должны были представить себе письменные извинения сотрудников за плохо сделанную работу.
В ходе второй части исследования испытуемым предложили перевоплотиться в ту же роль. Но здесь участники знакомились с реальными письменными извинениями, которые содержали шесть вышеназванных компонентов в разных вариациях. В результате прощались те сотрудники, кто совершал ошибку по не знанию чего-либо. Шесть компонентов в любом случае играли роль.
Анжелика Киселева
