Диджитализируйся или умри. С таким недвузначным месседжем торговлю настигла пандемия. Многие компании, в частности, и крупные ритейл-сети, в 2021 году обозначили свои планы по расширению онлайн-площадок и ІТ-направления. Понятно, что в прошлом году это была вынужденная трансформация. Но вот вакцинация забрезжила на горизонте, а значит, есть свет в конце этого длинного туннеля бизнес-неопределенности. Продолжится ли тенденция «наращивания мускул» в ІТ для ритейла? По нашим прогнозам – да. И еще как.
О том, что при общей снижающейся статистике финансовых вложений инвесторы очень внимательно наблюдали за ІТ, свидетельствуют многие цифры. Взять хотя бы сделки по слиянию и поглощению.
В Украине, как и во многих других странах, этот рынок показал ниспадающую динамику. Как свидетельствуют данные KPMG в Украине, в минувшем году таких сделок в Украине было 69, а в 2019-м – 81.
Но если в целом пандемия действовала на рынок охлаждающе, то для ІТ ее эффект был иным. Количество сделок в этом секторе не только не упало, но и несколько возросло – с 11 в 2019-м до 13 в прошлом году. Хотя общая сумма вдвое снизилась и составила в 2020-м $184 млрд, это вполне отвечает общему тренду замедлению инвестиций в год неопределенности.
Все же по количеству M&A-сделок в 2020-м ІТ лидировал наравне с агросектором, но тот немного проиграл инновациям по объему соглашений. И это тоже о многом говорит – как ни крути, агро для Украины – довольно сильное направление.
Инвестиционный интерес к ІТ подогрел бизнес, которому пришлось сделать квантовый скачек в цифровой трансформации. Прогноз – многие крупные компании продолжат вкладывать средства в ІТ-составляющую, да и сам сектор инноваций имеет достаточный запас прочности.
Особенно резко вырос запрос на ІТ у ритейла и сферы услуг, которые вынуждены были резко сфокусироваться на онлайне и оптимизировать процессы, в том числе доставки и общения с клиентом.
Наблюдая эту тенденцию, инвесторы пристально присматривались к финтех-стартапам и другим ИТ-компаниям, предлагающим интересные решения для такого превращения. К примеру, французская компания Quadient в прошлом году приобрела 87% акций стартапа YayPay, сооснователем которой выступает украинец. YayPay использует машинное обучение для оптимизации финансовых процессов – мониторит счета-фактуры, анализирует их и прогнозирует движение средств.
Как выглядит диджитализация в ритейле?
Многие крупные сети уже присматриваются к возможности расширить логистические центры и расширить функционал онлайн-порталов. Например, такую стратегию в начале этого года обозначил “Эпицентр-К”.
Все потому, что покупатели хотят меньше проводить времени в магазинах, а значит, ритейл должен подстроиться под этот запрос и предложить удобные кассы самообслуживания, пункты выдачи заказов для самовывоза и удобную доставку.
Да вы и сами можете заметить, что реже стали посещать супермаркет, хотя, быть может, он и находится за углом. Но чек при этом стал длиннее.
С другой стороны, люди вряд ли готовы вовсе отказаться от похода в обычный магазин – все-таки это часть целой культуры.
По данным Deloitte, абсолютное большинство украинцев продолжают покупать продукты в традиционных магазинах и только 44% имеют опыт онлайн-покупок продуктов. Конечно, в отношении других товаров цифры отличаются, но тенденция понятна – онлайн-сегменту в ритейле еще есть куда расширяться.
А в условиях, когда множество прелестей офлайн-жизни закрыты, супермаркет остается одним из немногих доступных мест социализации.
Поэтому торговля не уйдет в онлайн безвозвратно, но будет всячески подстраиваться под новые поведенческие модели покупателя.
И для начала эти модели нужно быстро изучить. При этом старые добрые методы исследований, скажем, путем опроса, больше не являются эффективными, а в контексте пандемии даже опасны. На выручку маркетингу идут датчики, размещенные в залах супермаркетов, и data-аналитика.
Глубинные прелести развития инновационной составляющей ритейл, похоже, только начинает познавать. Например, персонализацию.
К примеру, ваш любимый магазин обуви знает о вас только то, что вы любите черные замшевые ботинки. А вот любимый онлайн-магазин знает не только ваши предпочтения, но и вкусы членов вашей семьи, возможно, даже ваши хобби. В перспективе у него больше шансов увеличить ассортимент и долю своего бренда в вашем шкафу.
Помимо маркетинговых инноваций, торговые сети берут на вооружение управленческие решения и инструменты усовершенствования технологических процессов, которые предоставляет ІТ.
В секторе электронной торговли в «пандемийном» году тоже оказалось множество пробелов, которые могут быть заполнены благодаря инновационным решениям.
При общем всплеске интереса к онлайн-покупкам статистика показывает все еще низкую долю таких покупок в общей структуре торговли — 9% на конец 2020 года по сравнению с 7% в 2019-м, показывают данные группы компаний EVO.
При этом в денежном исчислении в EVO констатируют рост покупок товаров и услуг в интернете на 107 млрд грн, и это на 41% больше по сравнению с 2019-м.
То есть популярность интернет-магазинов и маркетплейсов увеличилась, но далеко не во всех сегментах товаров. Да и конкуренция в этой сфере выросла в разы. А это значит, что решающим в борьбе за покупателя станет не только качество товара, но и скорость предоставления услуги, а также сам сервис.
Таким образом, распробовав удобство диджитализации, ритейл и екоммерс продолжат этот путь. Это win-win для всех: сети и магазины увеличивают конкурентоспособность, инновации подпитываются инвестициями, а значит – форсируют экономический рост страны.
